近年来，随着互联网和人工智能技术的迅猛发展，数字化正深刻改变各行各业的运作模式和商业模式。即使是传统保守的医药领域，数字化营销的声势愈发壮大，已成为医药企业商业运营中的核心战略。然而，如何在数字化转型中实现真正的商业价值，是每一个医药企业都在思考的问题。

10月24日，2024 Veeva中国商务峰会在上海隆重举行，本次峰会以 “一起领新V来” 为主题，特邀数十位医药行业知名企业大咖围绕医药数字化创新、商业化营销运营、数字化营销系统平台成功实践等精彩话题展开分享。来自SFE、IT、 销售、合规、市场、医学、DPO等数百位医药行业专业人士齐聚盛会，共同探讨数字化时代下的医药行业新机遇、新挑战与新路径，携手创新引领生命科学行业无限未来。

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苦与乐：医药数字化营销的发展机遇

随着技术的不断进步和市场的不断变化，医药数字化营销在全球范围内呈现出持续增长的趋势，而我国医药数字化营销市场空间增速也是不容小觑。据弗若斯特沙利文预测，医药数字营销市场规模预计在 2025 年及 2030 年将进一步增长，分别达到人民币 1110 亿元及人民币 3568 亿元，2025 年至 2030 年的复合年增长率为 33.9%。

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2016-2030年我国医药数字化营销行业市场规模趋势，数据来源：弗若斯特沙利文，蛋壳研究院

医药数字营销，主要指药企基于互联网、人工智能、大数据和云技术等，通过数字系统与医生、患者进行互动，并精准地、个性化地传递信息与提供服务，从而改变目标对象对药品的认可度及用药行为，达到减少人力依赖的同时，扩充营销渠道、提高营销效率、满足合规需求以及促进药品销量和利润增长的结果。

随着医药行业监管政策的日益严格，例如带量采购、药品价格综合治理、新版DRG/DIP落地、医保/基药目录调整、医疗反腐高压、药品领域反垄断……医药营销不确定因素很多。在数字营销实践中，药企面临多重挑战。整体来看，渠道和用户的分散性，宛如孤立的岛屿，各自为战，缺乏有效的连接和沟通，不仅造成资源的浪费，更使得服务的连贯性和个性化变得难以实现。

具体而言，众多且复杂的系统间存在壁垒，阻碍了数据资产的有效积累和深度分析利用，导致对市场需求和客户行为的洞察能力不足，市场决策缺乏坚实的数据支撑。其次，缺乏及不懂有效利用创新的数字化营销系统工具，使得运营效率低下和客户营销效果不佳，差异化竞争优势难以凸显。此外，在药企数字化应用中，当前尚未形成一套整合了数据、软件、咨询的完整商业化闭环，进一步制约了数字营销效果和商业运营效能的发挥。

在当前形势下，医药企业如何把握和抓住医药数字化营销的发展机遇，加速数字化创新、采用先进技术和构建高效数字化系统，以实现效率与效果双重提升（即“两升”）及成本降低（即“一降”）的目标，已成为医药药企的核心战略之一。

破局之路：数字营销全域全渠道赋能

随着数字化转型的不断深化，医药行业的发展正聚焦于加速医学研发创新、建立灵活的运营流程、构建医患互动管理平台、提升从业人员的工作体验、为医患赋能以及提升患者体验这六大关键领域。通过在这些领域的持续创新和优化，医药企业可以更好地适应市场变化，提高服务质量和效率，实现可持续发展。数字化技术的应用不仅能够提升企业的竞争力，还能为患者带来更好的医疗体验，推动整个行业的健康发展。

在峰会现场，Veeva正式对外宣布，其潜心八年专为中国市场开发的新一代商业卓越营销平台——Veeva China SFA 焕新更名为 “Veeva China CRM Suite” Veeva China CRM Suite是为中国生命科学行业专属打造的新一代商业卓越营销平台，具有一套非常完整的标准产品套件，每年将更新迭代发布12个版本。以HCP（指医生等医疗保健专业人士）为中心，基于药企商业化营销推广中最重要的核心业务场景的需求，提供涵盖先进的核心CRM管理、全流程会议管理、多渠道互动管理等一站式完善的商业运营数字化管理解决方案，帮助企业合规化、数字化管理药品上市营销全流程，赋能医药代表，促进销售、市场、医学团队间的协作，助力药企实现商业卓越运营。

Veeva China CRM Suite涵盖 Veeva China CRM, Veeva China Events Management, Veeva China Engage（原 Remote Meeting）, Veeva Approved WeChat（原 Rep Triggered WeChat）, Veeva China Campaign Manager等一系列为中国市场匠心打造的中国本地产品组合和解决方案，全方位满足生命科学企业广泛且个性化的商业化需求。

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Veeva China CRM Suite：新一代商业卓越营销平台

此外，基于Veeva贯通生命科学全流程和全球化的完整产品生态，Veeva China CRM Suite可与市场领先的Veeva OpenData主数据管理服务以及Veeva全球生态内众多系统产品（如Veeva PromoMats、Veeva Link等）进行互联互通，发挥系统协同效应。并且能够与Veeva全球的商务云产品创新联动，助力药企在商业化运营中实现更高效的全球一体化管理，进一步提升创新速度。

●Veeva China CRM: 以HCP为中心，数字化闭环管理药品上市营销全流程，助力药企提高团队协作与学术推广效率，提升HCP个性化体验，实现可持续的业绩增长。

●Veeva China Events Management: 与CRM整合于统一平台，端到端数字化、合规化管理会议全流程，且覆盖线上、线下等会议全类型，方便以全局视野多维度分析学术会议推广效果。

●Veeva China Engage: 与腾讯会议无缝集成，随时开启一场远程会议，让与医生的远程学术沟通变得简单又合规。

●Veeva Approved WeChat: 数字化管理一线团队与HCP互动的多种渠道，双向、可信的沟通互动，可及时获取HCP的见解与偏好，个性化内容传递，大幅提升学术推广效果。

●Veeva China Campaign Manager：一款全新专为中国生命科学行业打造的营销自动化平台，帮助药企的营销团队与销售团队协作开展合规、精准的营销活动，简化及加速面向HCP的营销推广，并进一步优化HCP体验。核心功能覆盖营销活动全流程，包括：创建和管理营销活动，创建目标人群列表，微信和企微渠道发送消息，提供销售代表行动建议，追踪活动表现等。

Veeva中国总经理丁晓枫说到：“作为‘中国创新3.0’战略的重要一步，Veeva今天正式将Veeva China SFA产品更名为Veeva China CRM Suite。这意味着我们将把越来越丰富的CRM套件产品，以更加完整的产品生态，带给在华客户。同时我们也将持续打造软件、数据、咨询的闭环生态，更好地利用AI，助力客户降本增效、创造价值。”

目前，Veeva China CRM Suite已成功服务近20家药企客户的40,000+终端用户，包括默沙东（MSD）、默克（Merck KGaA）、爱施健（Aspen）等多家全球知名跨国公司，赋能其中国本土业务增长，并确保其实现全球合规和总部可视化管理。

据悉，明年4月，Veeva China CRM Suite 还将推出一款专为中国市场开发的营销自动化应用——Veeva China Campaign Manager，帮助企业的营销团队与销售团队轻松同步营销活动内容，在简化及加速面向HCP（医疗保健专业人士）营销推广的同时，进一步提升HCP体验。